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一、包换原则: 自购买之日起7日内,所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。所要更换的手机的外观必须无磨损,如有磨损则按包修条款处理。包换时,须确保所有配件和包装的完整性。若机子是软件故障,升级软件以后可以解决的一律不予更换

二、包修原则: 所购商品出现非人为损坏的性能故障,您可以享受免费的主机保修服务。

三、属于下列情况不在享受质量服务范围之内:

  1. 机身的易碎保修贴发生撕毁,涂改的;
  2. 超过有效保修期和保修范围;保修单不符、涂改、丢失;
  3. 一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁;
  4. 未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;
  5. 任何不可抗力导致的损坏或者保修变动;
  6. 任何厂商兼并、重组、破产或者相关条例的修改导致的保修变动;
  7. 因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液(验水帖子是否变色)、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁;
  8. 液晶显示屏、排线以及摄像头不列入保修范围;
  9. 属于厂商任何设计缺陷(软件和硬件版本BUG)及其导致的产品召回或者重大事故(如爆炸、辐射);
  10. 主机三包性能故障表 :

  11. 说明书所列出功能失效;
  12. 屏幕无显示/错字/漏划;
  13. 无法开机、不能正常登陆或通信;
  14. 无震铃、拨号错误;
  15. 非正常关机;
  16. SIM卡接触不良;按键控制失效;
  17. 无声响、单向无声或音量不正常;


维修处理:

1、客户首先在我们工作时间(每天 9:30--20:00)通过客服QQ反映问题或者致电本站售后服务热线 (详见本网网页下方公布的QQ号码和各分销点的电话号码) ;就产品问题向售后服务工作人员咨询,初步判定是否属于质量问题;

2、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内,附送的礼品不享有保修,因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准,双方个人主观意见也不作为判断标准;

3、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时,我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定,经官方鉴定若属于质量问题,国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修,非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修;

4、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定,请客户将产品送回本公司进行检测(邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容,并寄上所随机附件、说明书及完整包装,并确保产品妥善包装,防止产品在邮寄途中损坏)。

5、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定,如果仍不能判断,将送往客服中心检测,若属于产品本身质量问题,我们将在收到后三个工作日内作出响应和保修安排,如果不能在预计时间内发还,我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题,我们将把产品寄回。

6、保修范围内的问题由本公司负责免费维修,人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责,如果维修,我们将视情况酌情收费。各分销点本地送修的来回路费自行负责,保修期内外地来回邮寄费用由客户负担一半,保修期外外地来回邮寄费用由顾客自行负担.

7、所有回寄保修的商品,切记附上故障原因及您的回邮地址,以便我们的售后工作!

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