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“天价”手机带来天天烦恼 Vertu让消费者不甘心

湘潭的王先生是位成功人士。他消费信奉“钱认得货”,“贵有贵的道理”,并且喜欢消费时的尊贵感受。然而,当他2008年11月11日花9.5万元买了两台Vertu手机后,从购机的第二月起就因为大大小小的毛病开始往返于长沙的经销商与湘潭之间。而对于手机质量问题的处理,王先生与商家磨了将近一年的嘴皮子也没有得到解决。购机时兴奋的心情已经一片冰冷。他感慨到,Vertu很贵,但是就是让人买得很不甘心,而与Vertu打交道更让人心情坏到极点。
  
  新机故障频发:电池用一天导航键脱落间歇发神经
  
  2008年11月11日,王先生在长沙五一路上的新世界商场购物,被标价数万元的“Vertu”牌手机吸引。而柜台服务员的介绍手机是特殊材料纯手工制作,按键镶嵌红宝石,蓝宝石屏幕不会留下任何痕迹,是世界上公认的身份和财富的象征更让他动心了。他一口气分别花5.2万元和3.95万购买了两台不同型号的Vertu手机,一个自用一个送给妻子,并且以3800元一只的价格购买了皮套,总计花费9.5万元。
  
  “当时就是图个好心情。”他说。然而,天价手机并没有给他带来好心情。
  
  手机使用1个月后,他就发现电池有问题。“手机电池基本上只能用1天,根本不能满足日常通话的需要,还不如一款普通手机。”王先生说。而且2台手机同时出现了这个问题。后来,他在店员的劝说下,不得不又花费1800元给手机配了个车载充电器。
  
  而令人意想不到的是,不久后,他妻子使用的手机,导航键竟然脱落了。“那天晚上,我打着手电在客厅里找了一两个小时,搞得我一身汗。那是所谓镶了红宝石的,掉了就不好看了,真是心痛又急得上火咧。”王先生回忆起当晚的情景直摇头。
  
  电池不好,导航键脱落这些小毛病王先生都忍了,至少手机还能凑合着用。然而第三个月,他发现两台手机喜欢间歇性地发神经。“有时候,我明明是发A信息,手机却发出的是B信息,我的朋友收到我的信息后都觉得莫名其妙。有一个朋友开玩笑地问我:‘王总,你是没睡好还是脑子摔坏了,怎么总是发莫名其妙的信息给我’时,我才知道这手机有这种故障。”王先生表情显得很无奈,他说到底造成了多少啼笑皆非的误会,自己也搞不清。
  
  他打开手机的短信功能一边演示一边说:“你看,这是6月30日我发送给朋友的信息,发件箱里的信息显示‘部分文字丢失’。”王先生打开手机信息的发件箱,指出手机发送信息的故障,而且不止一条,他手机里存了十几条显示“部分文字丢失”的信息,另一台手机甚至出现了闭屏的现象。
  
  Vertu鉴定其中一台:手机系人为摔坏
  
  消费者:根本没有这回事
  
  无奈之下,王先生先后多次前往长沙专卖店“讨说法”,但买时容易,换时难。Vertu对于王先生的要求一直没有给一个明确答复。今年5月24日,王先生再次跑到长沙“新世界”商场专柜,态度强硬地要求得到合理的解释。经商场两个销售主管协调,为王先生办理手机维修手续,给了他一个同品牌的备用机。为了保留手机故障的证据,王先生只把3.95万元那台手机送去维修,5.2万元那台特意留在了家里。20多天后,王先生接到了专柜的电话,称鉴定结果显示手机是人为摔坏,需要交6000多元的维修费。
  
  王先生对于这样的鉴定结果表示诧异,他说手机从未摔过。就算摔过,那怎么解释两台出现了同样的问题?难道两台都摔过,而且摔出了同样的故障。这种极小概率的事件怎么就让他给碰到了。
  
  手机“三包”政策规定,使用未超过1年应该免费维修。听到这样的处理结果,王先生对这个号称世界顶级奢侈品的“Vertu”手机的质量和售后服务都表示极大的愤慨。
  
  就如何进行维修的问题上,王先生先后与商家进行了多次沟通。Vertu的经销商先是答应免除三分之一的维修费用,第二次又答应免除三分之二的维修费,第三次答应全免维修费。但对于王先生第二台手机的维修,却始终没有表态。
  
  王先生心存顾虑,同时对于Vertu这种对客户问题不理不睬,迟迟不解决问题的做法早已心生怒火。“就算答应我手机全免维修我也觉得没意思了,这是‘迟来的爱’我接受不了。我被这个事情搞得心身疲惫。作为一个消费者我只要求按照三包规定办,他们却这样拖拖拉拉,有一次我去专柜找他们,把我一晾就是几个小时,没有一个人出面来解决问题。现在我要求退机或者换其他型号的机器。这两台机器我肯定不要了。”他说。

     10月15日下午,记者随王先生一起来到专柜。专柜负责人表示,厂方鉴定的结果为人为损坏,只能按照人为损坏的标准来维修。对于王先生要求更换手机的要求,专柜负责人表示不能答复。

  
  长沙工商:购奢侈品同样要理性
  
  长沙市工商局12315消费者投诉举报中心主任袁俊10月15日受理了王先生的投诉。
  
  她说,根据国家三包规定,手机每天的折旧率为0.5%,也就是说一台手机在200天后将一文不值。如果王先生选择退货,按照折旧来计算,这两台手机已经没有多少残值。她提醒广大消费者,如果出现消费纠纷而商家拖着不解决,应及时求助有关政府部门处理和备案。
  
  她还提醒,既使是购买奢侈品也应该理性,对于购买的品牌和其产品的口碑质量要进行相应的了解,盲目消费有时候很容易付出代价。同时,发生纠纷一定要保存好各种凭证,特别要注意每份凭证都必须有日期,以便于日后维权。
  
  王先生天价手机纠纷最终的结局到底是什么?红网将继续关注。

 

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