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天价Vertu手机让人揪心,维修坑不起!


本人于2013年5月17日,在长春卓展购物中心购买了一部VERTU手机,价值15万元。使用不到半年,手机内屏不显示的故障,随即发现翻盖处固定螺丝脱落丢失,而另一侧也已经出现螺丝松动。送修反馈结果称“手机有入液痕迹,需要更换显示屏电路板、蓝宝石水晶面(包括电子屏),以及顶部外盖,费用总计8182元”。这让我相当不满。
我认为:
1、由于固定翻盖转轴处螺丝设计或安装存在质量或设计缺陷,造成螺丝丢失,继而影响产品稳定性,手机开合时造成内部连带故障,出现了黑屏故障。
2、因VERTU公司拥有独家检测权,说什么就是什么, VERTU公司有为免责称内部有入液痕迹,想将此故障归咎客户的嫌疑。即使有入液情况,是否有必要更换整体电路板以及显示屏以及毫无电路系统的仅仅起保护作用的屏幕保护外屏,故存在过度维修之嫌疑。
3、因固定转轴的螺丝需要特殊工具才能安装,客户是无法擅自拆卸的,客户还不会无聊到没事拆解一部15万手机的地步,VERTU公司非但不对螺丝丢失的原因给与充分解释,反而推卸责任给客户,并要客户为此付费维修。并声称此螺丝无法单独提供,如需修复则需要更换毫无问题的价值3733元的顶部外盖,因为外盖和螺丝要换一起换。简直是无稽之谈!一个螺丝价值3733元!这样无耻的要求,任何消费者都不能接受!
对于上述的第2条,我的的依据是我本人曾经维修过一部同系的VERTU翻盖手机,在保期间出现无法充电的故障,北京售后居然用外壳一处很不易察觉的正常使用出现的磨损划痕为借口,说出现过磕碰,造成的该故障,简直就是鸡蛋里挑骨头。多次拨打客服电话咨询上一级部门电话,都予以拒绝,而每次打过来的都是“未显示号码”的不显号电话,让消费者沟通无门,我最终只好掏了3000多元更换了主机板。维修后也没看到换下电路板的踪影。终因维权成本过高,我放弃了投诉,吃了哑巴亏。就连长春vertu售后的客服人员都觉得十分过分!此次该公司故技重施,以入液为托辞,这不能不让我产生上述怀疑。
我先后使用过7部VERTU手机,其中5部出现过质量问题。我在此对该品牌产品产生怀疑。其中3部同一类型的星座直板手机,皆出现网上报道的湘潭王先生(文尾已提及该案例)投诉该手机出现的问题。短信内容莫名出现部分文字丢失情况,(实际上,在我使用的3部VERTU星座F手机也出现过此问题,见下图)看了相关报道才知道是产品缺陷,而其售后却从未提及。此外这三部手机都出现SIM卡插槽过紧,长期使用,卡无法取出的故障,只能靠蛮力或者小工具夹出。中间导航键有两部手机都是在保修期内出现了不灵敏的同一故障现象,好在外部没有可以挑剔的划痕,售后算是有责任心的给予了保修,但这都是产品设计缺陷。至于为什么会买同款三部手机,就是因为同款前两部出现了同样问题,维修期过长,迫不得已在第一部维修期间,买了第二部,没想到第二部也出现了同一问题,出于使用习惯,为不耽误正常工作,只好又买了第三部,幸好第三部还没用到出现类似问题的时候淘汰掉了。X
最近几天,VERTU客服打过几个电话过来,避讳谈螺丝丢失的问题,一再强调外表有磕伤,手机将不保修,只能付费维修。我一再追问为什么螺丝会丢失,即使我将手机从10楼扔下来,螺丝会不会丢?他们却以需要咨询维修工程师为名搪塞,不正面回答。


在此我引述网文“Vertu的未来”中的一段颇有讽刺意味的描述: “Vertu手机完全采用手工打造;使用超薄打磨的蓝宝石水晶制作显示屏和按键,镶嵌着宝石;超强抗压抗摔,经一辆悍马碾压都毫发无损;一个按钮链接着特殊礼宾服务,这些使其价格直升5000英镑以上……”。也许VERTU公司最想不通的是:如此完美的手机能扛得住美国悍马的无情碾压,为什么中国的土豪们在保修期内就能轻易将其摧毁?基于成本最小化、利润最大化的原则, VERTU的维修技师终于破解了这个难题:经专业检测后发现,送修的手机遍布了用专业显微镜就能轻易看到的磕痕。对于那些实在是找不到磕痕的手机,土豪们一定是用了最无耻的一招:用液体将手机浸湿!因为液体的成分居然和维修人员身旁水杯里的别无二致!这就成功破解了99%的售后问题,至于那1%,有可能就要归咎于中国的雾霾天气了!这就是VERTU公司的卑鄙逻辑!在此,我呼吁相关部门和媒体对该公司产品做全面调查,撕掉该品牌所谓的华丽外衣,还消费者一个公道!

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