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苏州一老总买9.7万vertu手机,出问题难解决

苏州一老总欲引入第三方检测机构遭拒 专门派了4名员工驻上海处理此事今年9月6日,王刚在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机,价值9.7万元。方先生坦言,此前王刚也多次使用VERTU品牌手机,每次出现问题都要上交检测,VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水,而维修费用均为7000元左右。

  苏州一老总欲引入第三方检测机构遭拒 专门派了4名员工驻上海处理此事

  东方早报记者 李燕

VERTU的一款SIGNATURE型号手机 早报资料

  9.7万元,你可以买1辆家用轿车,或者10台笔记本电脑,或者近100部普通手机。苏州一企业老总王刚(化名),用9.7万元购买了一部号称象征身份和地位的VERTU手机。

  然而使用不到一个月,这部天价手机就频繁出现白屏、死机。店方称只修不换。这让王刚不得不派出4名员工“常驻”上海专门处理此事。他称,截至目前,为此花费了1.5万余元,手机维修一事却还没有协商成功。

  9.7万的手机一月就坏

  VERTU手机是诺基亚旗下的奢侈手机品牌,号称全人工打造,采用特殊工艺,机身使用蓝宝石材质,每个按键下面都有钻石承轴。

  今年9月6日,王刚在上海外滩18号VERTU专柜购买了一部SIGNATURE型号的手机,价值9.7万元。

  然而,使用20天、累计通话不超过13小时,这部天价VERTU就不断显示她的娇贵频繁地白屏、死机。解决这些问题的唯一办法就是拔下电池重启手机。

  9月25日,王刚根据购机票据上的电话致电外滩18号VERTU专柜反映手机有问题。专柜人员表示这需要携带手机到专柜解决。

  9月28日,由于工作繁忙,王刚派出公司两名员工到上海负责此事。根据员工之一的方先生的描述,当天专柜方面表示需要将手机上交到北京检测,周期大约是3个月。

  方先生坦言,此前王刚也多次使用VERTU品牌手机,每次出现问题都要上交检测,VERTU方面出具的检测结论永远是人为损坏或者进水,而维修费用均为7000元左右。

  这一次方先生不再信任VERTU专柜的检测机构。方先生提出是否可以由第三方的检测机构进行检测,这一建议遭到VERTU方面的拒绝。

  之后的几天,双方反复协商但均没有结果。

  “超过15天只修不换”

  “检测过程我们没有参与,检测结果永远只能由它(VERTU方面)说了算,这太不公平。”为此,方先生想出了一个折中的办法,在送交维修时,要求店员现场检测并在受理维修单上注明是否人为摔坏、是否进水等自己特别担心的细节。

  然而,这一建议再次遭到VERTU方面的拒绝。昨天,早报记者就此联系了外滩18号VERTU 专柜。一名男性店员表示,根据流程若顾客购机超过15天,则只能维修无法更换。维修的流程是,专柜方将手机送交给北京的检测机构,一至两周后出具报价单。报价单将指出手机故障原因、需要维修的部件及维修费用。“若是手机本身的原因,我们则会免费维修。”

  若顾客同意维修,维修时间需要1-3个月。其间,就王刚的情况,VERTU方面将提供一部价值3.95万元的备用机。当问及送交维修时,工作人员是否可以初检手机并作出诸如“手机未摔坏、未进水”一类的备注时,该员工表示,专柜人员只是销售人员,不负责维修。接受维修时,可以注明机主的说法,但最终手机的故障问题均以检测部门的报告为准。当记者要求进一步采访时,该店员表示店主不在国内,不方便接受采访。

  希望找到代理商

  由于一直无法找到拥有“决定权”的VERTU店负责人,10月中旬,王刚称自己不得不再次派出两名员工到上海。“我们希望能找到VERTU品牌的代理商,因为外滩18号VERTU专柜店员、店长等都称无法解决且没有最终决定权。”

  方先生表示,由于此事,4名员工在上海的吃住行等费用已经超过1.5万元,这还不包括4名员工所付出的人力成本。然而,VERTU方面的态度让他们很失望。

  “奢侈品也应该以上乘的质量和服务做基础,VERTU手机的质量和服务都让人很失望。”方先生表示,他们是同意送检的,但是对VERTU的检测部门并不完全信任。“如果是手机本身问题,VERTU方面应该进行更换并承担为此支出的费用,包括4名员工往返于上海苏州的所有费用。”

  ◎ 相关新闻

  天价手机

  也爱出毛病

  昨天,早报记者发现VERTU天价手机出现故障的情况并不少见,而维修费用也通常高达数千元。

  1.2007年7月,上海的杜先生到外滩18号花4.6万元购买了一款VERTU手机。1个多月后,手机发生白屏等现象遂去维修。2008年4月,手机再次出现白屏等问题。

  2.湘潭的王先生2008年11月11日花9.5万元在长沙一商场买了两台VERTU牌手机。第二个月起,王先生就因为手机各种各样的问题频繁往返湘潭与长沙之间。之后,王先生把一台3.95万元的手机送去维修,被告知需要交6000多元的维修费。

  3.2007年4月,北京的王先生花6万元购买了一款VERTU手机。次年1月,手机屏幕突然不再显像。

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